🐾 Preguntas Frecuentes 🐾

📦 Envíos y Entregas

❓ ¿Realizan envíos en Gran Canaria?
✅ ¡Sí! Enviamos en toda Gran Canaria. Además, el envío es gratis en pedidos superiores a 30 € dentro de la isla.  Pedidos inferiores a 30€: Envío estándar por 2,99€.

❓ ¿Hacen envíos a las Islas Canarias y a la península?
✅ Enviamos a todas las Islas Canarias y al resto de España peninsular con Correos. Los gastos de envío se calculan según el destino y el peso del pedido.

❓¿Cuánto tarda en salir mi pedido desde que realizo la compra?                                  ✅Todos nuestros productos se preparan y envían desde nuestras instalaciones en un plazo de 24 a 72 horas laborables, una vez verificado correctamente el pago.  Recibirás un aviso por correo electrónico con la confirmación de envío y el número de seguimiento cuando tu pedido esté en camino.

❓ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
✅ En Gran Canaria, el envío suele tardar entre 24 y 48 horas laborables. Para otras islas de 1 a 3 días laborables y resto de España puede tardar de 3 a 7 días laborables.

❓¿Cuánto cuesta el envío desde Gran Canaria?                                                                ✅Los precios de envío desde Gran Canaria varían en función del peso del paquete y el destino.                                                                                                                                  📦 Importante: Para conocer el precio exacto según el peso y el destino, consulta nuestra tabla de tarifas de envío disponible en la sección correspondiente de nuestra web o en el checkout antes de finalizar tu pedido.     

❓¿Puedo gestionar el envío con mi propia empresa de paquetería?
✅Sí, si trabajas con alguna empresa de transporte o paquetería de tu confianza, podemos llevar tu pedido hasta sus instalaciones para que ellos se encarguen del embalaje y envío. En ese caso, el coste del envío lo pagarías directamente a la empresa de transporte en destino, y nosotros no incluiremos gastos de envío en tu pedido igual o superior a 30€.

Solo necesitamos que nos contactes antes de hacer tu compra para coordinarlo correctamente.  

❓¿Tengo que pagar gastos adicionales por el envío fuera de las Islas Canarias?          ✅Sí, es posible que tengas que asumir gastos adicionales de gestión aduanera si tu pedido se envía a la Península, Baleares, Ceuta, Melilla o cualquier otro destino fuera de las Islas Canarias.                                                                                                                              Ten en cuenta que:

• Todos los paquetes pasan por aduanas para su inspección al llegar al destino.
• Los gastos aduaneros, impuestos o tasas locales que puedan generarse son responsabilidad del cliente.
• Estos costes no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío, y deberán abonarse directamente en el momento de la entrega.

Recomendamos consultar con la oficina de aduanas local si tienes dudas antes de realizar tu pedido.

❓¿Qué ocurre si mi pedido es retenido en aduanas y no lo recojo?                                ✅Si tu paquete es retenido por aduanas y no es recogido por el destinatario, será devuelto a nuestro almacén.

En este caso:

• Te reembolsaremos el importe del pedido,
• Excepto los gastos de envío, los gastos logísticos y cualquier coste derivado de la devolución del paquete.

Es importante tener en cuenta que los gastos aduaneros o de devolución no reembolsables son responsabilidad del cliente. Te recomendamos estar atento al seguimiento del pedido y contactar con aduanas si recibes algún aviso.

❓¿Por qué se ha cancelado mi pedido?                                                                          ✅Tu pedido puede haberse cancelado por alguna de las siguientes razones:

1. Producto sin stock: La causa más común es la falta de existencias. Si un producto se agota y no va a reponerse, cancelamos el pedido y te lo notificamos de inmediato.
2. Problemas con el pago: Si el pago no se ha completado correctamente o ha sido rechazado, el pedido puede cancelarse automáticamente.
3. Información de envío incorrecta: En ocasiones, si la dirección de entrega está incompleta o contiene errores, no podemos procesar el pedido y se cancela.
4. Solicitud del cliente: También es posible que hayas solicitado la cancelación antes del envío.

En cualquier caso, te avisamos por correo electrónico con los detalles. Si tienes dudas o necesitas ayuda, puedes contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.

🛒 Pedidos y Pagos

❓ ¿Qué métodos de pago aceptan?
✅ Aceptamos tarjeta de crédito/débito, Bizum, PayPal y Klarna. Todos los pagos son 100% seguros.

❓ ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
✅ Sí, siempre que tu pedido aún no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp o email para gestionarlo.

🐶🐱 Productos y Mascotas

❓ ¿Tienen comida húmeda sin cereales para gatos con problemas de salud?
✅ Sí. Contamos con comida húmeda Grain Free para gatos con problemas gastrointestinales, obesidad o diabetes, formulada por veterinarios.

❓ ¿Tienen productos para perros mayores o con osteoartritis?
✅ ¡Sí! Ofrecemos snacks, suplementos y comida especial para perros senior con problemas articulares y necesidades específicas.

🔁 Cambios y Devoluciones

❓ ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
✅ Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución. El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original.

❓ ¿Cubren los gastos de devolución?
✅ Si el producto está dañado o es incorrecto, nosotros cubrimos los gastos. Si es por cambio de opinión, el coste de devolución corre por cuenta del cliente.

📱 Contacto y Atención

❓ ¿Cómo puedo contactar con ustedes?
✅ Puedes escribirnos por WhatsApp, enviarnos un email o rellenar el formulario de contacto en nuestra web. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

❓ ¿Dónde puedo ver opiniones de otros clientes?
✅ Puedes leer reseñas en la página de cada producto o en nuestras redes sociales. La opinión de nuestros clientes es nuestra mejor carta de presentación.